北京市伴侣动物（宠物）寄养机构现状分析

2. 5寄养机构服务管理模式

2. 5. 1服务内容77.8%的寄养机构可提供喂食、洗澡、梳理毛发以及定时的运动和玩乐时间，还提供定期巡逻检查等服务，有合作的动物医院为伴侣动物提供专业医疗服务;15.6%的寄养机构可提供寄养期间免费体内驱虫服务，51.1%的寄养机构可为犬、猫提供玩具。

2. 5. 2管理模式寄养机构一般采用专人专事的服务管理模式，80%的寄养机构是该机构的经营人员或寄养家庭负责犬、猫喂食、洗澡以及外出活动，20%的寄养机构喂食、洗澡等都配有1—2名专业人员负责。所有寄养机构都可保证每天定时饲喂动物，提供充足饮水，89%的寄养机构可保证每天带伴侣动物外出活动1次，时间在2045 min不等，28.9%的寄养机构可保证每天2次以上外出活动。

伴侣动物寄养之前，86.7%的寄养机构会同伴侣动物主人签订协议，如《委托伴侣动物寄养协议》，协议涉及伴侣动物年龄、性别、体重等相关信息及主人对饲养伴侣动物的要求。86.7%的寄养机构要求主人在寄养前出具伴侣动物的免疫证明，36.7%的寄养机构要求对寄养伴侣动物进行体检，27.8%的寄养机构还会要求填写含有伴侣动物作息、性格等信息的登记表，方便饲养人员按照作息表饲养。此外，为了便于主人了解自家犬、猫的寄养清况，76%的寄养机构安装了摄像头，12%的寄养机构提供可实时查看宠物的APP服务。

2. 6伴侣动物寄养行为适应性情况

在欧美等伴侣动物产业发达的地区，伴侣动物寄养被称为“daycare"，寄养中心除了在硬件条件上满足伴侣动物的要求，还要考虑其对寄养环境的适应以及如何在寄养过程中保持其心情的愉悦性。所以我们此次调查中也涉及了此类问题。结果显示，寄养对伴侣动物的心理会造成一定影响。面对陌生的环境，86%的伴侣动物会表现出情绪紧张或抑郁，严重者食欲不振。73%的伴侣动物被结束寄养后，睡眠时间和进食再次发生改变，需要一定的时间重新适应。

2. 7寄养过程中发生纠纷情况

所有被调查的寄养机构以及89.37%填写调查问卷的伴侣动物主人均表明在寄养过程中发生过纠纷事件。发生纠纷的原因总结有如下几点:一是因伴侣动物主人未如实告知伴侣动物身体状况或寄养机构管理疏忽造成寄养伴侣动物出现食欲不振、行为反常，生病甚至死亡等现象;二是寄养过程中寄养机构出现伴侣动物丢失、咬人、虐打伴侣动物等情况;三是寄养条件和提供服务合同之前承诺或者签订的协议不符;四是存在伴侣动物主人遗弃伴侣动物的行为，尤其是在动物医院的患病犬，被遗弃情况较为严重。

3、思考与建议

调查结果显示，北京市伴侣动物寄养机构从整体上看，寄养环境和服务管理模式较好，但存在寄养面积小、寄养收费价格不规范，纠纷多发的不足，为进一步规范北京市寄养机构的寄养行为，提升其行业从业竞争力，作者对调查中发现的问题进行了梳理，并提出针对性的建议。

3. 1家庭寄养准入门槛低，寄养020平台需提高寄养家庭的服务水平

家庭寄养准入门槛很低，只要在APP上注册，填写一些基本资料即可成为寄养家庭，平台对于资质的认证和管理不够严格，这造成了很多纠纷事件的增加。因此建议伴侣动物寄养020平台提高寄养家庭的准入门槛，严格管控寄养家庭的专业性。如每个寄养家庭必须通过实名视频认证，并具备半年以上的养宠经验，才能够上架接单。平台还可与伴侣动物医院建立合作，一方面为寄养在家庭中的犬、猫提供24 h紧急服务、客服跟踪，另一方面还可定期邀请专业的伴侣动物医生为新晋寄养家庭进行培训，从而更好地确保伴侣动物在寄养过程中的健康和安全。

3. 2寄养纠纷多发，应积极制定标准规范行业行为

当前伴侣动物寄养方式多样，环境设施条件各不相同，犬舍、猫舍的面积根据店面大小而定，未有统一标准;不同寄养机构的管理方式和服务形式也不同，这些为寄养纠纷的多发提供了条件。欧美等国家提供寄养服务的机构，需对伴侣动物寄养条件，活动场所、服务项目等方面，都做出了详细的标准规定，还规定需配备专业兽医，在入住前对伴侣动物进行必要体检。寄养伴侣动物时还要签订《委托伴侣动物寄养协议》，协议中要详细填写伴侣动物年龄、性别、体重、习性、生病情况等相关信息及主人对饲养伴侣动物的要求，主人要对寄养场所伴侣动物的洗澡、笼舍的清理和消毒等情况进行详细了解。寄养过程中也会详细记录伴侣动物的情况。

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